Service Desk / IT Specialist -koulutus keskittyy moderniin IT-hallintaan, huomioiden kuitenkin myös aikaisemmat ratkaisut ja menetelmät. Vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaitojen kehittäminen on osa opetussuunnitelmaa.
Koulutusohjelma on 120 päivää kestävä Pohjois-Pohjanmaan TE-toimiston, Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskuksen ja Opiframe Oy:n ja yhteistyössä järjestämä koulutus.
Koulutus toteutuu opetuksen ja työssäoppimisen kautta yhteistyöyrityksessä. Lähiopetuksen aikana käydään läpi teoriaa käytännön esimerkkien ja harjoitusten kautta. Työssäoppimisen tavoitteena on saada koulutettava ymmärtämään lähiopetuksessa opittujen menetelmien ja teknologioiden rooli ja tarpeellisuus modernissa ICT-palvelutuotannossa käytännön kautta.