Service Desk / IT Specialist, Oulu

Koulutuksen kuvaus

Näetkö itsesi tulevaisuudessa Service Desk / IT Specialistina? Koulutus keskittyy moderniin IT-hallintaan, huomioiden kuitenkin myös aikaisemmat ratkaisut ja menetelmät. Vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaitojen kehittäminen on osa opetussuunnitelmaa.

Koulutus sopii IT-alan perustaidot osaaville hakijoille, jotka haluavat

• oppia nykyaikaisten modernien ICT-järjestelmien ylläpitoa ja käyttöä
• päivittää osaamisensa modernien teknisten ympäristöjen hallinnasta
• oppia ongelmien ratkaisemisesta asiakasrajapinnassa.

Koulutuksen avulla voit työllistyä yrityksissä eri tukitoimintoihin Service Deskistä aina järjestelmien ylläpitoon.

Kohderyhmänä ovat ensisijaisesti alle 30-vuotiaat TE-toimiston asiakkaat, joilla on soveltuva toisen asteen koulutus (esim. datanomi tai vastaava), sekä alalle tulevat/pyrkivät. Koulutukseen valittaville katsotaan eduksi koulutus ja kokemus järjestelmien ylläpidosta ja hallinnasta.

Koulutus on suomenkielinen / This training is in Finnish.

Koulutusohjelman sisältö

Koulutus kestää 6 kuukautta, sisältäen 40 lähiopetus- ja 80 työssäoppimispäivää.

Koulutus toteutuu opetuksen ja työssäoppimisen kautta yhteistyöyrityksessä. Lähiopetuksen aikana käydään läpi teoriaa käytännön esimerkkien ja harjoitusten kautta. Työssäoppimisen tavoitteena on saada koulutettava ymmärtämään lähiopetuksessa opittujen menetelmien ja teknologioiden rooli ja tarpeellisuus modernissa ICT-palvelutuotannossa käytännön kautta.

Lähiopetuksen aihealueet:

• Office-365 käyttö ja tuki
• Windows 10 vikatilanteet ja hallinta
• TeamViewer-etätukiohjelmisto
• VPN-palomuurit ja reitittimet
• Verkkoliikkeen monitorointi ja tietomurtojen havainnointi
• Active Directory ja pilvihallittu IT-infra
• Virtualisointitekniikat
• Tiketit
• Windows-palvelimet, varmistukset ja vikasietoisuus
• Pilvipalveluiden käyttöönotto ja ylläpito
• Vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot

Lisätietoja koulutuksesta antaa:

Yhteistyössä